Explorando Universos es una marca dedicada al diseño, desarrollo y comercialización de productos digitales, productos físicos y servicios diseñados para inspirar, organizar y acompañar a nuestros clientes en sus proyectos e intereses. Para cualquier consulta puedes contactarnos a través del correo electrónico: info@explorandouniversos.com

Explorando Universos ofrece tres categorías principales:

• Productos digitales

• Productos físicos

• Servicios personalizados

Cada categoría cuenta con condiciones específicas descritas en las siguientes secciones.

Los productos digitales comercializados por Explorando Universos consisten en archivos digitales descargables destinados exclusivamente para uso personal y no comercial.

• 3.1 Compra: Puedes comprar nuestros journals digitales directamente desde nuestra tienda en línea en Payhip. Solo debes seleccionar el producto que te interesa, añadirlo al carrito y proceder al pago. Te recomendamos revisar detenidamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

• 3.2 Entrega: Inmediatamente después de confirmar tu pago podrás descargar el archivo desde la página de confirmación. También recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam o promociones, si no lo ves en la principal). Recuerda que el número de descargas es limitado, por lo que solo podrás descargar el archivo una vez. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y mantener acceso a la misma para recibir el enlace de descarga.

• 3.3 Licencia de Uso y Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros productos digitales pertenecen a Explorando Universos. Al adquirir un producto, obtienes una licencia no exclusiva y no transferible para uso personal. Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación o uso comercial de nuestros productos sin autorización previa por escrito. El documento contiene marcas de identificación únicas. La distribución no autorizada podrá ser rastreada y será considerada una violación de los derechos de autor. En caso de incumplimiento de estos términos, se tomarán las acciones legales correspondientes.

• 3.4 Reembolsos, Cambios y Devoluciones: Debido a la naturaleza digital de nuestros productos no ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones una vez que el archivo ha sido enviado o descargado. Si experimentas problemas técnicos, contáctanos en info@explorandouniversos.com para recibir asistencia.

• 3.5 Limitación de responsabilidad: Los productos digitales se entregan conforme a la descripción publicada en la página del producto. No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o del acceso al sitio web. Además, aunque nos esforzamos por asegurar que el contenido y los productos sean precisos y funcionales, no garantizamos que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o problemas técnicos.

Los productos físicos comercializados por Explorando Universos son elaborados de forma artesanal o en pequeñas producciones, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, acabado, textura o apariencia respecto a las fotografías publicadas. Estas diferencias forman parte del proceso de elaboración y no se consideran defectos de fabricación.

En el caso de productos con fragancia, como las velas, la percepción de la intensidad y las notas aromáticas puede variar entre personas debido a factores individuales, el tamaño del espacio y las condiciones ambientales.

• 4.1 Compra: Puedes comprar nuestros productos físicos directamente desde nuestra tienda en línea en Payhip. Solo debes seleccionar el producto que te interesa, añadirlo al carrito y proceder al pago. Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y especificaciones del producto. Es responsabilidad del cliente verificar que la información de contacto y el método de entrega seleccionados sean correctos al momento de realizar la compra. Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

• 4.2 Tiempos de preparación: Algunos productos pueden elaborarse bajo pedido. Los tiempos estimados de preparación se indicarán en la descripción de cada producto y comenzarán a contar una vez confirmado el pago. En caso de presentarse algún retraso extraordinario, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la nueva fecha estimada.

• 4.3 Entregas y Envíos: Actualmente, no se ofrecen envíos nacionales o internacionales para los productos físicos. Mientras trabajamos en la implementación de este servicio, las opciones de entrega disponibles son las siguientes:

  • Entrega personal en los puntos de entrega establecidos dentro de Tijuana.

  • Recolección en los puntos de venta autorizados que se indiquen al momento de la compra.

  • Envíos locales dentro de Tijuana, coordinados por el cliente mediante plataformas de mensajería o entrega de su preferencia. En estos casos, el costo y la gestión del servicio correrán por cuenta del comprador.

  Una vez que el pedido haya sido entregado al cliente o al servicio de mensajería seleccionado por este, la responsabilidad sobre el traslado y la entrega recaerá en dicho servicio. Durante el transporte o almacenamiento, especialmente en temporadas de altas temperaturas, algunos productos, como las velas, pueden presentar ligeras variaciones en su apariencia (por ejemplo, pequeñas grietas, frosting o leves deformaciones). Estas variaciones son propias de las ceras vegetales y no afectan la calidad, el funcionamiento ni el desempeño del producto, por lo que no se consideran defectos de fabricación.

• 4.4 Reembolsos, Cambios y Devoluciones: Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, como regla general no ofrecemos reembolsos. Asimismo, no procederán cambios o reposiciones por diferencias menores en color, acabado o textura propias del proceso artesanal, variaciones ocasionadas por la temperatura, preferencias personales respecto al aroma, diferencias en la percepción de la fragancia o daños derivados del uso inadecuado del producto.

  Únicamente podrán evaluarse solicitudes cuando:

  • El producto presente un defecto de fabricación que afecte su uso o funcionalidad.

  • El cliente haya recibido un producto distinto al solicitado.

  • Exista un error atribuible a Explorando Universos que afecte significativamente las características del producto.

  • El producto haya sufrido daños durante el envío cuando el servicio de transporte haya sido contratado directamente por Explorando Universos.

  En caso de que el producto presente algún inconveniente atribuible a Explorando Universos, podremos evaluar, según corresponda, un cambio, reposición o cualquier otra solución que consideremos adecuada para resolver la situación.

  Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotografías y la información necesaria para evaluar el caso.

• 4.5 Seguridad de uso: En el caso de las velas, recomendamos:

  • No dejarlas encendidas sin supervisión.

  • Utilizarlas sobre superficies planas, estables y resistentes al calor.

  • Mantener alejada de corrientes de aire, niños, mascotas y objetos inflamables.

  • Recortar el pabilo a 5 mm antes de cada uso.

  • En el primer uso, permite que la cera se derrita hasta los bordes.

  • No quemarlas durante más de 4 horas consecutivas.

  • No mover el recipiente mientras la cera se encuentre caliente.

  Cada producto podrá incluir recomendaciones adicionales de uso y cuidado que deberán seguirse para garantizar una experiencia segura.

• 4.6 Limitación de responsabilidad: Explorando Universos no será responsable por daños personales, materiales o de cualquier otra naturaleza derivados del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de las recomendaciones de seguridad o de modificaciones realizadas por el cliente.

  Asimismo, no nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por terceros durante el proceso de envío una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, sin perjuicio de brindar apoyo al cliente para dar seguimiento al caso cuando sea posible.

Los servicios ofrecidos por Explorando Universos consisten en sesiones de acompañamiento, asesoría, organización, implementación y desarrollo de proyectos, así como cualquier otro servicio publicado en nuestro sitio web. Cada servicio cuenta con un alcance, duración, entregables y condiciones específicas descritas en su respectiva página de venta.

• 5.1 Contratación: Puedes contratar nuestros servicios directamente desde nuestra tienda en línea en Payhip. Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar la descripción del servicio para conocer su alcance, duración, entregables y cualquier requisito adicional.

  La contratación del servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

• 5.2 Formulario previo: Cuando el servicio lo requiera, el cliente deberá completar uno o más formularios con la información necesaria para preparar el servicio contratado. La calidad del servicio y de los entregables dependerá, en parte, de la información proporcionada por el cliente. Explorando Universos no será responsable por las consecuencias derivadas de información incompleta, inexacta o falsa.

• 5.3 Información proporcionada por el cliente: La prestación de algunos servicios dependerá de la entrega oportuna de la información, archivos, fotografías, textos u otros materiales solicitados al cliente. Si estos no son proporcionados dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, se podrá suspender temporalmente el proyecto hasta recibir la información pendiente. La reanudación estará sujeta a la disponibilidad de agenda y podrá modificar los tiempos de entrega originalmente estimados. Los retrasos ocasionados por la entrega tardía o incompleta de información por parte del cliente no se considerarán retrasos atribuibles a Explorando Universos.

  El cliente declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar y proporcionar los logotipos, fotografías, textos, imágenes, archivos digitales, marcas, nombres comerciales y demás materiales utilizados durante la prestación del servicio. Explorando Universos no será responsable por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de materiales proporcionados por el cliente.

  Podrán rechazarse archivos dañados, ilegibles, de calidad insuficiente o incompatibles con la plataforma utilizada, hasta que se proporcionen versiones adecuadas. Explorando Universos tampoco será responsable por errores ortográficos, información incorrecta, precios, enlaces, datos de contacto u otra información proporcionada por el cliente que haya sido aprobada durante la etapa de revisión.

• 5.4 Agendamiento: Una vez confirmado el pago y completado el formulario previo, el cliente podrá elegir y agendar la fecha y hora de su sesión entre los horarios disponibles mediante el sistema de reservas. La disponibilidad de fechas y horarios podrá variar según la agenda. La sesión quedará confirmada una vez finalizado el proceso de agendamiento.

  Si el cliente no agenda su sesión dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, Explorando Universos podrá ponerse en contacto para coordinarla.

  El servicio deberá utilizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la compra, salvo que se indique lo contrario. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya utilizado el servicio, este se considerará vencido y no procederá reembolso, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

  Algunos servicios podrán prestarse sin necesidad de sesión en vivo, de acuerdo con la descripción publicada.

• 5.5 Reprogramaciones: El cliente podrá solicitar una reprogramación de la sesión sin costo siempre que lo haga con al menos 5 horas de anticipación a la hora programada y exista disponibilidad en la agenda. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán considerarse como una cancelación, salvo situaciones extraordinarias que se decida atender de manera excepcional.

  Las reprogramaciones adicionales podrán aceptarse o rechazarse de acuerdo con la disponibilidad de agenda y las circunstancias del caso.

  Si la reprogramación es solicitada por Explorando Universos, se ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional.

• 5.6 Cancelaciones y reembolsos: El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y el reembolso del importe pagado dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no haya completado el formulario previo, agendado la sesión ni iniciado ninguna actividad de preparación del servicio.

  Una vez iniciado el servicio, ya sea mediante la entrega del formulario, el agendamiento de la sesión o cualquier actividad de preparación (como la revisión o análisis de la información proporcionada), no procederán reembolsos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. La inasistencia a la sesión o la cancelación fuera de los plazos establecidos tampoco generará derecho a reembolso.

• 5.7 Sesión: Cuando el servicio incluya una sesión por videollamada, esta se llevará a cabo en la fecha y hora previamente agendadas mediante la plataforma indicada. El cliente será responsable de contar con un equipo adecuado y verificar previamente su conexión a internet, cámara y micrófono.

  Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos respecto a la hora programada. Si el cliente no se presenta dentro de dicho plazo o no es posible establecer comunicación, la sesión podrá considerarse realizada y no procederá un reembolso.

  El tiempo de la sesión comenzará a contar a partir de la hora programada. Los retrasos del cliente reducirán el tiempo disponible de la sesión y no darán derecho a extenderla o recuperar el tiempo perdido.

  Si el retraso es atribuible a Explorando Universos, la sesión podrá extenderse por el tiempo equivalente al retraso o reprogramarse sin costo para el cliente, según corresponda.

  Las sesiones no serán grabadas, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

  En caso de fallas técnicas, interrupciones de internet, cortes de energía, fallas de la plataforma utilizada u otras circunstancias fuera del control razonable de cualquiera de las partes que impidan realizar o continuar la sesión, ambas partes procurarán reprogramarla o reanudar el tiempo pendiente sin costo adicional, según corresponda. Esto incluye situaciones de fuerza mayor, como desastres naturales o actos de autoridad.

• 5.8 Entregables: Los entregables dependerán del servicio contratado y podrán incluir, entre otros, plantillas, archivos digitales, configuraciones, recursos, planes de trabajo, recomendaciones, reportes o cualquier otro material indicado en la descripción del servicio.

  Los entregables se enviarán en formato digital dentro del plazo indicado en la descripción del servicio o en su defecto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la sesión.

• 5.9 Alcance del servicio: Cada servicio incluye únicamente las actividades, revisiones y entregables expresamente indicados en su descripción. El alcance específico, incluyendo el número de páginas, productos, sesiones, revisiones, configuraciones y demás elementos incluidos, será el establecido en la descripción publicada al momento de la compra.

  Cualquier actividad, modificación o trabajo adicional que exceda dicho alcance podrá cotizarse y contratarse por separado. Asimismo, los cambios sustanciales en el diseño, estructura, contenido, funcionalidades, configuración o requerimientos originalmente acordados podrán modificar los tiempos de entrega y generar un costo adicional.

  Los tiempos de entrega podrán extenderse cuando el cliente retrase la entrega de información, materiales o comentarios necesarios para continuar con el proyecto.

  Cuando el servicio incluya una etapa de revisión previa a la entrega final, el cliente deberá revisar el proyecto y comunicar sus observaciones dentro del plazo establecido. Una vez aprobada la revisión, o transcurrido dicho plazo sin observaciones, el proyecto se considerará aprobado y no podrán solicitarse modificaciones adicionales, salvo la corrección de errores atribuibles a Explorando Universos. La sesión final tendrá como finalidad la entrega del proyecto, la capacitación y la resolución de dudas, por lo que no incluirá modificaciones al proyecto previamente aprobado.

  Será responsabilidad del cliente verificar y aprobar antes de la publicación o entrega final los textos, imágenes, precios, datos de contacto y demás información proporcionada para el proyecto.

  Cuando el servicio implique la creación de una tienda en Payhip, podrá crearse temporalmente la cuenta utilizando un correo electrónico administrado por Explorando Universos exclusivamente para facilitar la configuración. Antes de la entrega final, la cuenta será transferida al correo proporcionado por el cliente, quien deberá aceptar la transferencia, establecer sus credenciales y asumir su administración.

  En las tiendas en línea, Explorando Universos realizará únicamente la configuración inicial contemplada en el servicio contratado. La administración, actualización, mantenimiento y operación de la tienda serán responsabilidad del cliente, salvo que se contrate un servicio adicional.

  En particular:

  • Productos digitales: el cliente será responsable de actualizar los productos, gestionar las ventas, atender a sus clientes y proporcionar soporte posterior a la compra.

  • Productos físicos: el cliente será responsable del inventario, preparación y envío de pedidos, almacenamiento, embalaje, devoluciones, garantías y demás actividades relacionadas con la operación.

  • Servicios: el cliente será responsable de prestar los servicios, gestionar agendas y reservas, atender clientes y administrar reuniones, reprogramaciones, cancelaciones y demás actividades relacionadas con la operación.

  Una vez entregado el proyecto y finalizada la sesión correspondiente, cualquier modificación, actualización o configuración adicional se considerará un servicio independiente. La única excepción será la corrección de errores atribuibles a Explorando Universos que sean detectados y notificados dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

• 5.10 Comunicación durante el proyecto: Todas las solicitudes de cambios, aprobaciones y observaciones deberán realizarse por escrito mediante los canales oficiales de comunicación indicados por Explorando Universos (correo electrónico o WhatsApp, según corresponda). Esto permitirá mantener un registro del proyecto y evitar malentendidos.

• 5.11 Propiedad intelectual del material entregado: Todo el contenido, documentos, plantillas, recursos, configuraciones, materiales, metodologías y cualquier otro entregable elaborado como parte del servicio, se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.

  Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos materiales se entregan bajo una licencia de uso personal o interno del negocio del cliente y no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados, comercializados o compartidos con terceros sin autorización previa por escrito de Explorando Universos.

• 5.12 Limitación de responsabilidad: Los servicios ofrecidos por Explorando Universos tienen como finalidad brindar acompañamiento, organización, orientación, implementación y apoyo personalizado de acuerdo con el alcance específico de cada servicio.

  Explorando Universos no garantiza resultados específicos derivados de la contratación de sus servicios, ya que estos dependen, entre otros factores, de la participación del cliente, la calidad de la información proporcionada, la ejecución de las acciones recomendadas y circunstancias ajenas a nuestro control. Asimismo, los servicios prestados no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal, contable, psicológica ni de ninguna otra profesión regulada.

• 5.13 Confidencialidad: Explorando Universos tratará de manera confidencial la información proporcionada por el cliente durante los formularios, sesiones y demás comunicaciones relacionadas con el servicio. Dicha información será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio contratado y no será compartida con terceros, salvo autorización del cliente o cuando sea requerido por la legislación aplicable.

• 5.14 Plataformas de terceros: Algunos servicios pueden implicar el uso de plataformas de terceros, como Payhip, PayPal, Stripe, Mercado Pago u otras. Explorando Universos no garantiza la aprobación, activación, disponibilidad o funcionamiento de cuentas, servicios o funcionalidades de dichas plataformas, ya que estas condiciones dependen de sus respectivos proveedores. Tampoco será responsable por cambios en sus políticas, comisiones, funcionalidades, disponibilidad, interrupciones del servicio u otras circunstancias atribuibles a terceros.

  La configuración se realizará utilizando las herramientas y funcionalidades disponibles al momento de prestar el servicio. Los cambios, limitaciones o eliminación de funcionalidades implementados posteriormente por dichas plataformas no serán responsabilidad de Explorando Universos.

  La visualización o funcionamiento de las tiendas y otros elementos configurados podrá variar según el navegador, dispositivo, sistema operativo o actualizaciones de las plataformas utilizadas.

• 5.15 Accesos y credenciales: Cuando la prestación del servicio requiera acceder a una cuenta o plataforma del cliente, este deberá proporcionar los accesos necesarios por el medio indicado para realizar las actividades contempladas en el servicio contratado.

  En el caso del servicio de Optimización de Tienda en Payhip, será necesario que el cliente proporcione acceso a su cuenta de Payhip para poder realizar las modificaciones y configuraciones incluidas en el servicio.

  Los accesos proporcionados serán utilizados únicamente para la prestación del servicio contratado y no deberán utilizarse para fines distintos a los acordados. Una vez finalizado el servicio, el cliente podrá modificar sus credenciales de acceso si así lo considera necesario.

  Cuando se trate de una cuenta de Payhip creada por Explorando Universos para la configuración de una nueva tienda, se aplicará lo establecido en la sección 5.9 Alcance del servicio respecto a la transferencia de la cuenta al cliente.

Los clientes que requieran factura fiscal deberán solicitarla dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra enviando un correo a info@explorandouniversos.com con el asunto "Solicitud de Factura" e incluyendo los siguientes datos:

• Nombre completo o razón social

• RFC

• Régimen fiscal

• Uso del CFDI

• Código Postal del domicilio fiscal

• Correo electrónico para envío de la factura

• Número de pedido y fecha de compra

• Constancia de Situación Fiscal en formato PDF (actualizada).

Importante:

• No se emitirán facturas si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido o si la información proporcionada es incompleta o incorrecta.

• En caso de no solicitar factura en tiempo y forma, la operación se considerará como una venta al público en general, sin posibilidad de emisión posterior.

• No se reexpedirán facturas en caso de errores derivados de los datos proporcionados por el cliente.

Contamos con un programa de afiliados que permite a ciertos colaboradores obtener comisiones por recomendar nuestros productos. La participación en este programa implica la aceptación de las condiciones específicas establecidas para el mismo.

Los pagos de comisiones se realizan a través de los métodos establecidos y bajo las condiciones detalladas en la sección oficial del programa. La participación puede ser revocada en caso de incumplimiento de las normas, uso indebido del programa o actividades que perjudiquen la imagen o intereses de la marca.

Puedes consultar los Términos y Condiciones del Programa de Afiliados.

Explorando Universos se reserva el derecho de cancelar pedidos, suspender servicios, bloquear futuras compras o tomar las acciones que considere necesarias cuando detecte actividades fraudulentas o un uso indebido de sus productos o servicios.

Incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Reclamos injustificados.

• Intento de obtener reembolsos de forma fraudulenta.

• Distribución no autorizada de productos digitales.

• Uso indebido de materiales entregados durante los servicios.

• Cualquier conducta que busque obtener un beneficio indebido.

Cualquier intento de fraude será reportado y documentado con evidencia.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado de cualquier cambio. Si se realizan cambios significativos, se notificará a los usuarios mediante correo electrónico.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituirá tu aceptación de dicha modificación.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos y servicios o el uso indebido de nuestros productos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México.

Explorando Universos respeta la privacidad de sus usuarios. Al realizar una compra o interactuar con nuestro sitio web es posible que recopilemos información personal, como tu nombre, correo electrónico y país de residencia con el único propósito de procesar pedidos y brindar asistencia.

La información proporcionada durante las sesiones y en los formularios será utilizada únicamente para la prestación del servicio contratado y será tratada de manera confidencial.

No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo que sea requerido por ley. Para más detalles sobre cómo protegemos tus datos consulta nuestra Política de Privacidad.

Para cualquier consulta o aclaración sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos en info@explorandouniversos.com